Туризм

Види бронювання, способи та особливості процесу

Види бронювання, способи та особливості процесу

Кожен, хто хоча б раз виїжджав за межі свого міста або країни у справах або для відпочинку, стикався з необхідністю зарезервувати для себе номер в готелі або будинку відпочинку. Але мало хто знає, що існує кілька видів бронювання, кожен з яких має свої особливості, плюси і мінуси.

Що таке бронювання

Бронювання - це спосіб закріплення за клієнтами номера в готелі або будинку відпочинку на їхнє прохання. У процесі бронювання потрібно буде чітко визначити термін проживання, кількість осіб, на яку резервується номер, тип номера і його ціну.


  1. Термін проживання, незалежно від виду бронювання, відраховується ночами, проведеними в номері.
  2. При обліку кількості осіб, на яких резервується місце проживання, слід сказати, чи є серед них є дитина, оскільки іноді вони селяться безкоштовно або їм надається солідна знижка.
  3. Вибираючи тип номер або кімнати, потрібно заздалегідь домовитися про всі необхідні зручності і вид з вікна, який для деяких мандрівників є вирішальним, так як їм хочеться бачити лише красиві пейзажі.
  4. Окремо слід уточнити ціну кімнати, яка може бути знижена на кілька відсотків через поїздки по гарячій путівці або будь-якої іншої причини.

Виконання операцій з бронювання

Перш ніж приступати до з 'ясування, як подавати заяву на резервування номера, давайте розберемося, хто саме відповідає за виконання таких операцій. Так от, існує три види систем бронювання, що дозволяють туристам закріпити за собою номер:

  1. Центральна система бронювання об 'єднує всі готелі регіону в одну мережу, і турист може просто зателефонувати за безкоштовним телефонним номером, щоб дізнатися про наявність вільних кімнат відразу в декількох готелях, після чого вибрати найбільш відповідний з них.
  2. Міжгостинічні агентства також є сполучною ланкою декількох готелів і можуть спокійно з 'єднувати туриста або туристичне агенство з відповідною йому готелем.
  3. Бронювання в самому готелі є найпоширенішим способом резервування номерів, оскільки не передбачає наявності посередника і дає можливо безпосередньо поставити бронь на потрібну кімнату.

Як зробити бронь?

Всього існує три основні види заявок на бронювання, які дозволять мандрівникам закріпити за собою номер в готелі або будинку відпочинку:

  1. По телефону зарезервувати собі номер простіше простого. Достатньо буде зателефонувати, уточнити всі необхідні деталі і замовити собі номер. Однак, тут ви не зможете отримати ніяке підтвердження, що місце проживання за вами закріплене, та й до того ж, при бронюванні номера в іншій країні можуть виникнути непорозуміння через незнання мови.
  2. Електронною поштою можна надіслати запит до потрібного готелю, в якому ви попросите зарезервувати за собою певний номер. Однак у такому випадку є ймовірність, що служба реагування готелю може недостатньо швидко спрацювати і ви просто не встигнете зарезервувати місце проживання до потрібного часу.
  3. Онлайн-сервіс на сайті дає можливість швидко дізнатися про наявність вільних номерів у готелі на певну дату, самостійно зарезервувати собі кімнату і відразу ж оплатити її банківською карткою. Правда, все це відбувається в автоматичному режимі, тому в таких випадках не вдасться уточнити всі цікаві вам нюанси і є можливість технічного збою в системі.

Основні види бронювання

Всього існує три основні види резервування номера, два з яких широко поширені в нашій країні, а третій поки діє лише за кордоном.

  1. Гарантоване бронювання передбачає, що номер в готелі буде триматися вільним до тих пір, поки клієнт не приїде заселятися. Таким чином, у туриста немає жорстких обмежень у часі, і йому можна не поспішати заселитися, щоб не залишитися без житла. Правда, якщо у нього трапиться форс-мажор, через який він відмовиться від номера, то доведеться відшкодувати витрати.
  2. Негарантоване бронювання передбачає, що номер в готелі буде триматися вільним тільки до 18.00, і якщо до того часу клієнт в нього не заселиться, то бронь автоматично знімається.
  3. Подвійне бронювання передбачає резервування вже раніше зарезервованого номера. Тобто якщо клієнт хоче оселитися в певному готелі, а там місць немає, він все одно може зробити бронь в надії, що той, хто раніше забронював номер, відмовиться від нього.

Різновид гарантованого резервування номерів

Крім того, існує кілька видів гарантованого бронювання, кожен з яких широко поширений в наших краях:

  1. Банківський переказ передоплати здійснюється за певний час до заїзду клієнта в готель. Варіюватися воно може від декількох днів до пари тижнів залежно від політики готелю.
  2. Гарантії під кредитну картку передбачають зняття штрафу за неприбуття в готель до призначеного терміну без попереднього анулювання броні. У такому випадку готель може виставити рахунок на кредитну картку туриста, і через деякий час банк зніме цю суму з кредитки і переведе її на рахунок готелю.
  3. Внесення депозиту передбачає внесення певної суми грошей до каси готелю. Ця сума потім може бути повернута клієнту, якщо він скасує бронь, або перенесена, якщо зміниться дата заїзду.
  4. Ще один вид бронювання передбачає гарантування заїзду туриста компанією, для чого відбувається укладення договору між готелем і туристичним агентством, що направляє туди свого туриста. У такому разі всі витрати за незаїзд гостя лягає на агентство.
  5. Використання туристичного ваучера передбачає повну оплату номера і всіх послуг туристом турагентству. У такому разі ціна номера буде для туриста вищою, ніж якби він безпосередньо бронював номер у готелі.

Негарантоване резервування номерів

Окремо слід згадати такий вид бронювання номерів, як негарантований, бо у нього є певна перевага перед гарантованим резервуванням. Адже для такого типу не потрібно робити жодного підтвердження своєї броні - вносити передоплату, називати номер кредитної картки, давати ще якісь персональні дані. Достатньо буде просто забронювати номер на певне ім 'я і вказати дату броні, а потім спокійно заселитися до 12.00 в цей день. Якщо ж ви не встигнете прибути в готель до цього часу, то бронь автоматично злітає, і готель має право передати кімнату іншому клієнту. Але якщо інших клієнтів не буде, а ви потім приїдете в готель, то спокійно зможете заселитися в обраний номер.

Документальне підтвердження бронювання

При резервуванні номерів туристом або туристичною фірмою готель укладає з ними спеціальну угоду. Виділяють кілька видів договорів на бронювання:


  • договір оренди готелю дає можливість турагентству за певну орендну плату самому вирішувати, як розселяти там своїх туристів і грати для них роль готельєра;
  • договір комітмента дає можливість турагентству заселяти туристів у номери готелю, намагаючись заповнити ними 30-80% номерів, через що ціна номера для туриста може бути знижена;
  • договір елотменту не зобов 'язує турагентство заповнити готель своїми постояльцями, що не вигідно готелю, а значить, ціна номера для туриста буде такою ж, як якщо б він бронював номер в готелі самостійно;
  • договір безвідкличного бронювання змушує турагента забезпечити повне заповнення готелю з повною оплатою викуплених місць, через що існує ймовірність величезних знижок на бронювання номерів для туристів;
  • договір про поточне бронювання передбачає звичайне бронювання номера і його оплату в разі наявності вільних місць для проживання.

Оплата броні

Вибравши вигляд і спосіб бронювання і отримавши підтвердження броні, можна приступати до вибору виду оплати заброньованого номера. Зробити це можна за допомогою:

  • готелі або в офісі системи бронювання, де вам видадуть квитанцію підтвердження оплати за обраний вами номер;
  • перерахування коштів з вашого розрахункового рахунку на рахунок готелю або офісу, який займається бронюванням;
  • банківської картки, з якої ви переказуєте ваші кошти на рахунок готелю через інтернет-сервіс;
  • платіжних електронних систем, які дозволять перерахувати гроші сервісу "" WebMoney "" або "" Яндекс.Гроші "" через спеціальну програму або термінал.

Групові бронювання номерів

Окремо слід згадати такий вид бронювання кімнат у готелі, як груповий, коли резервується відразу кілька номерів для туристичної групи або учасників конференції чи зборів. Найчастіше, в цьому випадку резервуванням кімнат займається турагентство і організатор конференції, так що туристам не потрібно буде нічого робити. Достатньо буде заплатити гроші організатору заходу і вчасно з 'явитися на місце зборів. А вже відповідальний за відпочинок або конференцію повинен буде налагодити тісні ділові взаємини зі службою готелю, щоб там клієнтам виділили зручні кімнати, забезпечили їх харчування і трансфером. Також вони залагоджують всі виникаючі проблеми і можуть зробити скасування броні, якщо людина відмовляється від поїздки або готель не в силах виконати всі умови організаторів заходу.

Види відмов від бронювання

Однак іноді виходить так, що подорож скасовується або знаходиться кращий варіант розміщення, ніж заброньований номер. У такому випадку турист має право відмовити від броні, причому існує відразу кілька варіантів такого скасування зарезервованого номера.

  1. Відмова від негарантованого бронювання передбачає звичайне скасування броні по телефону і не передбачає жодних наслідків для туриста.
  2. Відмова від бронювання з внесенням застави передбачає, що турист потім зможе забрати внесені гроші або їх частину, якщо заздалегідь зніме бронь.
  3. Скасування бронювання, яка була гарантована кредитною карткою, передбачає, що з туриста потім знімуть певну суму в разі скасування броні.

Відмова в поселенні

Незалежно від технології та виду бронювання, яке ви вибрали, може бути так, що після прибуття в зарезервований готель там може не виявитися вільних місць.

Це може бути викликано яким-небудь форс-мажором або збоєм в системі, і тоді в разі гарантованого бронювання, зробленого туристом, готель зобов 'язаний розмістити клієнтів в іншому готелі рівноцінної якості, оплатити йому ніч, проведену в цьому готелі, а також дати можливо зробити телефонний дзвінок, щоб мандрівник зміг сповістити про своє нове місце проживання. Більше того, якщо клієнта варто переселити в інший готель, то до нього зобов 'язаний вийти керівник служби прийому готелю, вибачитися і розповісти про причину переселення. Але якщо турист не захоче залишатися в іншому готелі довше, ніж на добу, після цього його зобов 'язані безкоштовно транспортувати в зарезервований спочатку готель.

У разі ж негарантованого або подвійного бронювання відмова в поселенні з боку готелю всі ризики покладаються на туриста, якому просто доведеться шукати новий готель.

Image

Publish modules to the "offcanvas" position.