Кожен, хто хоча б раз виїжджав за межі свого міста або країни у справах або для відпочинку, стикався з необхідністю зарезервувати для себе номер в готелі або будинку відпочинку. Але мало хто знає, що існує кілька видів бронювання, кожен з яких має свої особливості, плюси і мінуси.
Що таке бронювання
Бронювання - це спосіб закріплення за клієнтами номера в готелі або будинку відпочинку на їхнє прохання. У процесі бронювання потрібно буде чітко визначити термін проживання, кількість осіб, на яку резервується номер, тип номера і його ціну.
- Термін проживання, незалежно від виду бронювання, відраховується ночами, проведеними в номері.
- При обліку кількості осіб, на яких резервується місце проживання, слід сказати, чи є серед них є дитина, оскільки іноді вони селяться безкоштовно або їм надається солідна знижка.
- Вибираючи тип номер або кімнати, потрібно заздалегідь домовитися про всі необхідні зручності і вид з вікна, який для деяких мандрівників є вирішальним, так як їм хочеться бачити лише красиві пейзажі.
- Окремо слід уточнити ціну кімнати, яка може бути знижена на кілька відсотків через поїздки по гарячій путівці або будь-якої іншої причини.
Виконання операцій з бронювання
Перш ніж приступати до з 'ясування, як подавати заяву на резервування номера, давайте розберемося, хто саме відповідає за виконання таких операцій. Так от, існує три види систем бронювання, що дозволяють туристам закріпити за собою номер:
- Центральна система бронювання об 'єднує всі готелі регіону в одну мережу, і турист може просто зателефонувати за безкоштовним телефонним номером, щоб дізнатися про наявність вільних кімнат відразу в декількох готелях, після чого вибрати найбільш відповідний з них.
- Міжгостинічні агентства також є сполучною ланкою декількох готелів і можуть спокійно з 'єднувати туриста або туристичне агенство з відповідною йому готелем.
- Бронювання в самому готелі є найпоширенішим способом резервування номерів, оскільки не передбачає наявності посередника і дає можливо безпосередньо поставити бронь на потрібну кімнату.
Як зробити бронь?
Всього існує три основні види заявок на бронювання, які дозволять мандрівникам закріпити за собою номер в готелі або будинку відпочинку:
- По телефону зарезервувати собі номер простіше простого. Достатньо буде зателефонувати, уточнити всі необхідні деталі і замовити собі номер. Однак, тут ви не зможете отримати ніяке підтвердження, що місце проживання за вами закріплене, та й до того ж, при бронюванні номера в іншій країні можуть виникнути непорозуміння через незнання мови.
- Електронною поштою можна надіслати запит до потрібного готелю, в якому ви попросите зарезервувати за собою певний номер. Однак у такому випадку є ймовірність, що служба реагування готелю може недостатньо швидко спрацювати і ви просто не встигнете зарезервувати місце проживання до потрібного часу.
- Онлайн-сервіс на сайті дає можливість швидко дізнатися про наявність вільних номерів у готелі на певну дату, самостійно зарезервувати собі кімнату і відразу ж оплатити її банківською карткою. Правда, все це відбувається в автоматичному режимі, тому в таких випадках не вдасться уточнити всі цікаві вам нюанси і є можливість технічного збою в системі.
Основні види бронювання
Всього існує три основні види резервування номера, два з яких широко поширені в нашій країні, а третій поки діє лише за кордоном.
- Гарантоване бронювання передбачає, що номер в готелі буде триматися вільним до тих пір, поки клієнт не приїде заселятися. Таким чином, у туриста немає жорстких обмежень у часі, і йому можна не поспішати заселитися, щоб не залишитися без житла. Правда, якщо у нього трапиться форс-мажор, через який він відмовиться від номера, то доведеться відшкодувати витрати.
- Негарантоване бронювання передбачає, що номер в готелі буде триматися вільним тільки до 18.00, і якщо до того часу клієнт в нього не заселиться, то бронь автоматично знімається.
- Подвійне бронювання передбачає резервування вже раніше зарезервованого номера. Тобто якщо клієнт хоче оселитися в певному готелі, а там місць немає, він все одно може зробити бронь в надії, що той, хто раніше забронював номер, відмовиться від нього.
Різновид гарантованого резервування номерів
Крім того, існує кілька видів гарантованого бронювання, кожен з яких широко поширений в наших краях:
- Банківський переказ передоплати здійснюється за певний час до заїзду клієнта в готель. Варіюватися воно може від декількох днів до пари тижнів залежно від політики готелю.
- Гарантії під кредитну картку передбачають зняття штрафу за неприбуття в готель до призначеного терміну без попереднього анулювання броні. У такому випадку готель може виставити рахунок на кредитну картку туриста, і через деякий час банк зніме цю суму з кредитки і переведе її на рахунок готелю.
- Внесення депозиту передбачає внесення певної суми грошей до каси готелю. Ця сума потім може бути повернута клієнту, якщо він скасує бронь, або перенесена, якщо зміниться дата заїзду.
- Ще один вид бронювання передбачає гарантування заїзду туриста компанією, для чого відбувається укладення договору між готелем і туристичним агентством, що направляє туди свого туриста. У такому разі всі витрати за незаїзд гостя лягає на агентство.
- Використання туристичного ваучера передбачає повну оплату номера і всіх послуг туристом турагентству. У такому разі ціна номера буде для туриста вищою, ніж якби він безпосередньо бронював номер у готелі.
Негарантоване резервування номерів
Окремо слід згадати такий вид бронювання номерів, як негарантований, бо у нього є певна перевага перед гарантованим резервуванням. Адже для такого типу не потрібно робити жодного підтвердження своєї броні - вносити передоплату, називати номер кредитної картки, давати ще якісь персональні дані. Достатньо буде просто забронювати номер на певне ім 'я і вказати дату броні, а потім спокійно заселитися до 12.00 в цей день. Якщо ж ви не встигнете прибути в готель до цього часу, то бронь автоматично злітає, і готель має право передати кімнату іншому клієнту. Але якщо інших клієнтів не буде, а ви потім приїдете в готель, то спокійно зможете заселитися в обраний номер.
Документальне підтвердження бронювання
При резервуванні номерів туристом або туристичною фірмою готель укладає з ними спеціальну угоду. Виділяють кілька видів договорів на бронювання:
- договір оренди готелю дає можливість турагентству за певну орендну плату самому вирішувати, як розселяти там своїх туристів і грати для них роль готельєра;
- договір комітмента дає можливість турагентству заселяти туристів у номери готелю, намагаючись заповнити ними 30-80% номерів, через що ціна номера для туриста може бути знижена;
- договір елотменту не зобов 'язує турагентство заповнити готель своїми постояльцями, що не вигідно готелю, а значить, ціна номера для туриста буде такою ж, як якщо б він бронював номер в готелі самостійно;
- договір безвідкличного бронювання змушує турагента забезпечити повне заповнення готелю з повною оплатою викуплених місць, через що існує ймовірність величезних знижок на бронювання номерів для туристів;
- договір про поточне бронювання передбачає звичайне бронювання номера і його оплату в разі наявності вільних місць для проживання.
Оплата броні
Вибравши вигляд і спосіб бронювання і отримавши підтвердження броні, можна приступати до вибору виду оплати заброньованого номера. Зробити це можна за допомогою:
- готелі або в офісі системи бронювання, де вам видадуть квитанцію підтвердження оплати за обраний вами номер;
- перерахування коштів з вашого розрахункового рахунку на рахунок готелю або офісу, який займається бронюванням;
- банківської картки, з якої ви переказуєте ваші кошти на рахунок готелю через інтернет-сервіс;
- платіжних електронних систем, які дозволять перерахувати гроші сервісу "" WebMoney "" або "" Яндекс.Гроші "" через спеціальну програму або термінал.
Групові бронювання номерів
Окремо слід згадати такий вид бронювання кімнат у готелі, як груповий, коли резервується відразу кілька номерів для туристичної групи або учасників конференції чи зборів. Найчастіше, в цьому випадку резервуванням кімнат займається турагентство і організатор конференції, так що туристам не потрібно буде нічого робити. Достатньо буде заплатити гроші організатору заходу і вчасно з 'явитися на місце зборів. А вже відповідальний за відпочинок або конференцію повинен буде налагодити тісні ділові взаємини зі службою готелю, щоб там клієнтам виділили зручні кімнати, забезпечили їх харчування і трансфером. Також вони залагоджують всі виникаючі проблеми і можуть зробити скасування броні, якщо людина відмовляється від поїздки або готель не в силах виконати всі умови організаторів заходу.
Види відмов від бронювання
Однак іноді виходить так, що подорож скасовується або знаходиться кращий варіант розміщення, ніж заброньований номер. У такому випадку турист має право відмовити від броні, причому існує відразу кілька варіантів такого скасування зарезервованого номера.
- Відмова від негарантованого бронювання передбачає звичайне скасування броні по телефону і не передбачає жодних наслідків для туриста.
- Відмова від бронювання з внесенням застави передбачає, що турист потім зможе забрати внесені гроші або їх частину, якщо заздалегідь зніме бронь.
- Скасування бронювання, яка була гарантована кредитною карткою, передбачає, що з туриста потім знімуть певну суму в разі скасування броні.
Відмова в поселенні
Незалежно від технології та виду бронювання, яке ви вибрали, може бути так, що після прибуття в зарезервований готель там може не виявитися вільних місць.
Це може бути викликано яким-небудь форс-мажором або збоєм в системі, і тоді в разі гарантованого бронювання, зробленого туристом, готель зобов 'язаний розмістити клієнтів в іншому готелі рівноцінної якості, оплатити йому ніч, проведену в цьому готелі, а також дати можливо зробити телефонний дзвінок, щоб мандрівник зміг сповістити про своє нове місце проживання. Більше того, якщо клієнта варто переселити в інший готель, то до нього зобов 'язаний вийти керівник служби прийому готелю, вибачитися і розповісти про причину переселення. Але якщо турист не захоче залишатися в іншому готелі довше, ніж на добу, після цього його зобов 'язані безкоштовно транспортувати в зарезервований спочатку готель.
У разі ж негарантованого або подвійного бронювання відмова в поселенні з боку готелю всі ризики покладаються на туриста, якому просто доведеться шукати новий готель.