Бізнес і Економіка

Турпродукт - це що таке? Особливості та види

Турпродукт - це що таке? Особливості та види

Відпочинок, нові враження, подарунки, сувеніри та інші задоволення - це перші асоціації більшості людей зі словом "туризм". Його роль у житті сучасного суспільства досить значуща через природне прагнення людини до відкриття і пізнання незвіданих країв, пам 'яток природи, культури, історії та архітектури, бажання познайомитися з традиціями і звичаями різних народів.


Однак при цьому туризм являє собою велику високоприбуткову і надзвичайно динамічну галузь економіки. З цієї причини має сенс вивчати і аналізувати стан туристського ринку, його динаміку, можливості та перспективи.


Базові поняття туризму: туристичний продукт

Туризм як економічна система характеризується цілим списком специфічних категорій і термінів. Вивчаючи ринок туристичних послуг і механізм його функціонування, необхідно засвоїти базові поняття. Одним з них виступає турпродукт. Це комплекс послуг, що дозволяє задовольнити всі потреби туриста в період подорожі. Його привабливість безпосередньо впливає на рівень прибутковості і тривалість існування кожного підприємства в туристичному бізнесі.

Прагнучи створити актуальний і ефективний турпродукт, компанії досліджують дійсний і постійний попит на ринку туризму (мода, прихильності, уподобання). Ці дані лягають в основу ідей для формування нової пропозиції, яка надалі буде втілена в життя. В умовах високої конкуренції, яку можна порівняти зі своєрідною битвою за клієнта, інтерес, унікальність і якість турпродукту стають ключовими факторами успіху.

Що слід знати при створенні туристичного продукту

Приймаючи рішення про формування нової пропозиції у сфері туризму, ставку роблять на задоволення бажань клієнтів. Тобто, чітко визначають, який продукт буде дійсно цікавий туристу настільки, що він його оплатить.

По суті, утримання туристичних послуг полягає не тільки в самій поїздці, але і в готельному розміщенні, нових відчуттях і знайомстві з невідомим. Споживачі турпродукту надзвичайно цінують увагу і попереджуваність всіх співробітників підприємства-оператора, а також комфорт і розташовуючу обстановку протягом всієї подорожі.

Принципи формування туристичного продукту

Визначення туристичного продукту полягає в тому, що так називають систему послуг, які громадяни (туристи) отримують від туристично-екскурсійних підприємств. Основною частиною маркетингової стратегії цього продукту стає його привабливість та оригінальність. Ці показники визначають інші складові: ціну, характер просування і поширення.

Основна складність, з якою стикаються багато виробників туристичного продукту, полягає в тому, що його сприйняття творцями і споживачами кардинально відрізняється. Ці розбіжності також впливають на проведення економічних досліджень у цій сфері.


Результатом непродуманої стратегії стає вихід на ринок продукту, який не збігається із запитами споживача. Купуючи тур, клієнти націлені на отримання абсолютно різних послуг. Деякі з них купують путівки на курорти з метою відпочити, підтримати здоров 'я, загоріти і розслабитися. Інші люди змушені виїжджати в інші міста і країни з робочими візитами (відрядження). Вони не планують відпочивати, оскільки на них чекають ділові переговори та укладення контрактів.

Після вивчення особливостей сприйняття свого продукту потенційними клієнтами виробник перебудовує свою діяльність з урахуванням нової інформації. Тоді продаж турпродукту (набору послуг) супроводжується рекламою не стільки самих послуг, скільки їх переваг, унікальних властивостей і споживчих якостей.

З юридичної точки зору клієнт, заплативши туристичній фірмі грошову суму, набуває право на отримання турпродукту в процесі подорожі. У цьому полягає принцип роздільного формування та споживання цього продукту.

Які етапи проходить новий турпродукт при створенні

Вивчивши ринок, конкурентів і нішу, а також запити і побажання потенційних споживачів, туристична організація приступає до створення нового туру. При цьому розробка турпродукту виконується наступним чином:

  1. Генерується ідея, що стосується майбутнього продукту (його кількісні і якісні властивості). Спостереження за станом дійсного і постійного попиту не припиняється, оскільки світ туризму тісно пов 'язаний із мінливими поняттями моди, прихильностей і уподобань.
  2. Розробляється концепція нового продукту. Тут комплекс послуг отримує конкретні споживчі властивості, які відповідають попиту цільового ринку і визначаються матеріально-технічними та фінансовими можливостями компанії (маршрут, програма, вид туризму, набір і клас послуг).
  3. Етап пробного маркетингу. Виробник виставляє на ринок свою розробку (експериментальна реалізація турпродукту). Він вивчає реакцію споживачів, їх ставлення до даної послуги, вивчає їх зауваження і рекомендації. Ці заходи здійснюють для того, щоб виявити і усунути можливі недоліки. Звичайною практикою стало проведення ознайомчих турів, де експериментаторами стають турагенти-партнери.
  4. Етап комерціалізації вдосконаленого та відкоригованого туристичного продукту: розробка маркетингової стратегії, реклама, просування турпродукту і масовий продаж.

Що таке основний і додатковий комплекс послуг

Структура туристичного продукту передбачає три види пропозицій:

  • Безпосередньо сам тур.
  • Комплекс туристичних та екскурсійних послуг.
  • Специфічні товари (карти, спорядження, обладнання, сувеніри, буклети, листівки).

Головний турпродукт - це поїздка, тур, подорож. Воно виконується у згоді зі встановленим маршрутом і конкретними термінами, включає гарантований комплекс туристичних послуг (бронювання номерів і квитків, проїзд, розміщення в готелях, а також організація харчування, рекреації та відпочинку).

Послуги, що надаються споживачам, можуть бути основними (ті, які включені в договір і оплачені клієнтом) або додатковими (оплачуються на місці споживання або в дорозі).


Основний турпродукт (обов 'язковий комплекс послуг) має ще одну назву - туристичний пакет. Його структура складається з чотирьох елементів:

  • Туристичного центру.
  • Транспорту.
  • Послуг розміщення.
  • Трансферту (послуга, що передбачає перевезення туриста від пункту прибуття до місця проживання та у зворотному напрямку).

Найчастіше туристи вкрай зацікавлені в додаткових послугах, пропонованих туроператором, так як це істотно спрощує їх перебування і побут в іншій країні. У зв 'язку з цим вони дуже охоче користуються послугами з організації екскурсій, послугами гідів, перекладачів, трансферами та іншими перевезеннями в рамках країни або міста, прокатом і ремонтом спорядження, обміном валюти, телефоном, поштою та іншими елементами побутового обслуговування.

Виходячи з того, що розробка турпродукту завжди заснована на бажаннях і уподобаннях клієнтів, більшість туроператорів постійно розширюють список додаткових послуг, що надаються.

Специфіка основного і додаткового комплексів

Наведений вище поділ турпродукту на основну і додаткову категорії слід сприймати як умовний. Адже ці елементи мають спільну природу і споживчі властивості. Найчастіше основний комплекс включає транспортні послуги, розміщення та організацію харчування. Правда, якщо мова йде про пізнавальну, професійно-ділову, спортивну подорож або поїздку з релігійною метою, ситуація змінюється. Ті послуги, які зазвичай відносять до категорії додаткових, стають основними.

Тому критерієм поділу на категорії стає порядок їх фіксації в договорі та оплата.


Як проходить експериментальна перевірка нового туру

Після того як завершилося формування турпродукту, він повинен бути перевірений, випробуваний і, при необхідності, відкоригований. З цією метою його в експериментальному порядку впроваджують на ринок і спостерігають за прибутковістю і здатністю до конкуренції. Створення турпродукту гідної якості не може обійтися без цього етапу.

Експериментальна оцінка турпродукту вимагає дотримання таких умов:

  • "Натуральна величина" туру, що перевіряється, тобто перевірці підлягають всі нюанси та аспекти подорожі. Це стає можливим при організації експериментального заїзду.
  • Наявність ознайомчої інформації (презентації, реклами).
  • Виділення певного періоду, протягом якого буде оцінена популярність перевіряється продукту (вивчені відгуки і статистика заявок).

Види експериментальних турів

Плануючи просування турпродукту, виробник може вдатися до одного з двох варіантів експериментального впровадження своєї розробки:

  1. Рекламна подорож.
  2. Стаді-тур.

Призначення рекламного туру в інформуванні цільової аудиторії про те, що існує новий продукт. Крім того, він наочно демонструє його споживчі властивості, гідності та конкурентні переваги. Найчастіше учасниками рекламних турів стають журналісти, представники засобів масової інформації, авторитетні персони, цільові групи споживачів або турагенти, які згодом продаватимуть цей турпродукт. Це виправдано майбутніми доходами, оскільки найкращим чином продавець може розповісти про те, що сам бачив і випробував.

Програма рекламного туру зазвичай включає певну кількість екскурсій і процедуру огляду декількох готелів (до п 'яти на день). Також виділяють час на самостійне знайомство з особливостями країни.


Організація стаді-турів (інфо-турів) спрямована на те, щоб сформувати у маркетологів туроператора і агентів інших фірм уявлення про те, що являє собою новий туристичний продукт. Під час таких турів експерти можуть відвідувати виставки, конференції, семінари або інші заходи, що висвітлюють питання, що цікавлять фірму. При організації інфо-турів виробник туристичного продукту зацікавлений в популяризації маршруту і зростанні продажів у цій сфері. Успішна реалізація турпродукту багато в чому залежить від того, наскільки гладко пройде демонстраційний заїзд.

Процедура і технологія оцінки турпродуктів

Враховуючи специфіку туристичних послуг і нематеріальних характер деяких з них (відсутність якісних параметрів), оцінювання нових турів стає суб 'єктивним. У практиці більшості туристичних компаній використовується бальна експертна оцінка. Вона передбачає оцінку головних параметрів продукту за шкалою з максимальною кількістю в сто балів.

Що враховують експерти в процесі оцінки:

  • Чи була досягнута мета подорожі, якою була якість екскурсій, наскільки дружніми і привітними виступили представники місцевого населення.
  • Рівень культури обслуговування в місці проживання.
  • Наскільки якісними були харчування і ресторанне обслуговування.
  • Характер психологічної атмосфери і те, як відбувалося спілкування учасників групи з працівниками та обслугою.
  • Наскільки зручним і швидким було транспортне обслуговування.

Крім перерахованих експертам, пропонують оцінити й інші якісні параметри подорожі.

Як використовують результати експериментальної перевірки

Отримані дані необхідно звести і ретельно проаналізувати. Результатом перевірки стає коригування недоліків і усунення недоліків. Кінцевий підсумок, тобто виведення продукту на ринок або його "зняття з виробництва", повністю залежить від рішення турфірми.


Однак постачальнику туристичних послуг не варто забувати про те, що якісний рівень продукту - це тільки одна з умов його реалізації на ринку. Це означає, що якщо за результатами пробного заїзду турпродукти (послуги) були віднесені до середнього класу, немає сенсу перевищувати цей показник. Маркетингова стратегія в такому випадку повинна використовувати інструменти впливу на споживачів, що належать саме до цього класу.

Особливість екскурсійно-пізнавальних турів

Для класифікації туристичних подорожей використовують різні параметри:

  • Мета поїздки.
  • Засоби пересування.
  • Особливості розміщення.
  • Тривалість туру.
  • Склад групи і багато інших.

Тому споживачам доступні різні види турпродукту: лікувальний, рекреаційний, діловий, автобусний, авіаційний, з розміщенням у готелі, пансіонаті або кемпінгу, індивідуальний, груповий та інші.

Однак за даними статистики, найпопулярнішим залишається екскурсійно-пізнавальний турпродукт. Ця подорож з метою ознайомлення з туристичними пам 'ятками (історичні та архітектурні пам' ятки, природні та етнічні особливості, сучасне життя народу тієї країни, куди турист планує їхати).

До цієї категорії відносять тури за спеціалізованою або тематичною програмою. Як правило, під час таких подорожей туристам пропонують відвідати спеціальні об 'єкти залежно від професійних або аматорських інтересів групи. Це можуть бути промислові та сільськогосподарські підприємства, соціально-побутові та культурно-просвітні установи.

Для туроператора екскурсійно-пізнавальні подорожі досить вигідні з економічної точки зору. Особливості турпродукту цього виду полягають у широкому наборі основних і додаткових послуг, а також у більшій тривалості (порівняно з іншими видами).

Значення маршруту для успішної реалізації туристичного продукту

Маршрут як основний компонент подорожі здатний надати туру необхідну привабливість, а також задовольнити всі побажання та інтереси туристів. Вибираючи пункти нових маршрутів при створенні турпродукту, слід зіставляти їх з цілями подорожей майбутніх клієнтів.

Якщо мова йде про організацію екскурсійно-пізнавальних поїздок, то вибір міст повинен проходити з урахуванням наявності в них цікавих туристичних пам 'яток (історичних, культурних пам' яток, музеїв, картинних галерей та інших об 'єктів).

Ступінь задоволеності клієнтів турфірми багато в чому залежить від того, наскільки швидкими, мальовничими і комфортними будуть переміщення між містами. Тут найважливіше значення має вибір засобів перевезення туристів. Організатор повинен враховувати кілька обставин:

  • Прокладаючи маршрути, не можна допускати їх дублювання. Тобто туристи завжди повинні бачити тільки нові пейзажі, навіть на зворотному шляху.
  • В інтересах туроператора співпраця з тими перевізниками, які зможуть запропонувати більш швидкий і комфортабельний транспорт для перевезення туристів між містами.
  • Розробка турпродукту буде грамотною, якщо мандрівники зможуть оптимально і повною мірою використовувати світловий день. Це означає, що екскурсії та вільну активність туристів слід планувати на денний час. При цьому всі необхідні поїздки варто залишати на нічні години (перевезення на поїзді), а також на ранкові або вечірні (літак, автобус).

Таким чином, можна зробити висновок про те, що побудова успішного та ефективного туристичного бізнесу базується на завбачливості, розважливості та уважності керівника фірми. Величезне значення має його здатність з 'ясувати, систематизувати і задовольнити бажання і потреби клієнтів.
Крім того, незважаючи на ретельне планування і розробку турпродукту, він обов 'язково повинен бути перевірений експертами, перш ніж буде випущений на ринок.

Image

Publish modules to the "offcanvas" position.