Бізнес і Економіка

Посадові інструкції продавця-консультанта: як їх слід розробляти?

Посадові інструкції продавця-консультанта: як їх слід розробляти?

Для тих, хто планує займатися бізнесом, пов 'язаним з продажем одягу, взуття або будь-яких інших товарів народного споживання (крім продовольства, медикаментів), необхідністю стають набір і навчання персоналу. Якими мають бути посадові інструкції продавця-консультанта, які допоможуть організувати роботу правильно?

Головні принципи: логічність і послідовність!

Зазначимо, що посадова інструкція продавця-консультанта одягу і працівника, наприклад, мережевого магазину продуктів може істотно різнитися! Тому не варто не дивлячись роздруковувати першу інформацію, що попалася в Мережі, і вручати новому співробітнику! Пам 'ятайте про це! Хоча за основу документи, наявні в Інтернеті, взяти можна.


До посадових інструкцій продавця-консультанта мають бути включені такі пункти, що стосуються кваліфікації:

- необхідний рівень освіти;

- наявність досвіду роботи або стажування.

Також в цей документ повинні бути внесені положення про те, що має стати основою трудової діяльності продавця. Як правило, ця інформація заноситься до посадових інструкцій продавця-консультанта у вигляді такого переліку пунктів:

- знання нормативних актів та внутрішніх документів фірми, які регламентують роботу;

- слідування правилам розпорядку праці та відпочинку (час початку/закінчення роботи, обід, куріння тощо);


- володіння інформацією, отриманою на тренінгах, з методичних матеріалів тощо.

- своєчасне ознайомлення з розпорядженнями та наказами, що діють всередині фірми;

- впевнене знання принципів етики спілкування з клієнтами та керівництвом;

- розуміння умов, в яких повинен зберігатися товар, і допустимого з ним поводження;

- знання положень, викладених у посадовій інструкції.

Далі необхідно вказати, як продавець повинен бути одягнений. Якщо ви хочете, щоб працівник перебував у торговому залі виключно у форменому одязі, вкажіть це (як і відповідальність за недотримання вимог). Можна прописати в документі все: взуття, зачіску, макіяж, манікюр. Ясно, що в магазині парфумерії не особливо доречний консультант з африканськими косичками і макіяжем в готичному стилі. Правильніше спочатку це прописати і узгодити, ніж наживати ворогів в особі співробітників, які так і не стали постійними!

Обов 'язковий пункт - обов' язки!

Всі посадові інструкції продавця-консультанта повинні включати інформацію про безпосередні обов 'язки. Тобто ви повинні вказати наступне:


- продавець повинен приймати товар, проводити інвентаризацію, своєчасно змінювати цінники, якщо змінилася ціна на продукцію в прайсі;

- стежити за станом вітрини та робочого місця;

- формувати замовлення на доставку товару зі складу або від постачальників;

- своєчасно надавати звітність про свою роботу, висловлювати пропозиції щодо поліпшення якості надаваних послуг.

Не можна назвати повними посадові інструкції продавця-консультанта, в яких не вказані вимоги про збереження в таємниці даних, які можуть становити комерційну таємницю. Якщо цього пункту немає, претензії пред 'являти буде нікому.


А що про права?

Продавець має повне право на такі дії:

- вимога створення умов, необхідних для повноцінного виконання обов 'язків;

- обговорення умов роботи та рівня оплати праці;

- доповіді вищестоящому керівництву про те, що виявлено в процесі роботи.

Особливо важливий момент: посадова інструкція продавця-консультанта-касира, який повинен вміти працювати з касовим апаратом, ПК, терміналами. Можливо, будуть потрібні ще якісь специфічні навички. Чітко пропишіть це!


Замість ув 'язнення

Перш ніж видати інструкцію продавцю, слід ознайомитися з нею уважно і неупереджено. Чи немає пунктів, які суперечать один одному і законодавству? Чи не написана інформація надто заумно (з великою кількістю термінів і професійного жаргону)? Найкраще роздрукувати готову інструкцію і прочитати її самостійно, а потім попросити про це ж кількох людей, які можуть внести цінні поправки!

Вдалої роботи!

Image

Publish modules to the "offcanvas" position.