Бізнес і Економіка

Кілька простих правил, яким повинен слідувати клієнт банку, щоб користуватися тільки потрібними продуктами

Кілька простих правил, яким повинен слідувати клієнт банку, щоб користуватися тільки потрібними продуктами

Будь-яка людина, що перетинає поріг банківського офісу, автоматично стає його клієнтом. Навіть якщо він не скористається жодним продуктом, то, принаймні, поставить питання. А від того, як на нього дадуть відповідь, як проконсультують, багато в чому залежатиме його подальші взаємини з баком. Саме з цієї причини практично у всіх фінансових установах почали з 'являтися клієнт-менеджери, робота яких спрямована на те, щоб кожен клієнт банку отримав максимум інформації і допомоги у вирішенні його проблем.


Як правило, це милі усміхнені дівчата, які доброзичливо звертаються до кожного вхідного і всім своїм виглядом показують готовність допомогти. З одного боку, бачити перед собою людину, яка намагається вникнути в ситуацію, що склалася, завжди приємно. Але не варто цілком довіряти щирим очам і милій посмішці. Адже в багатьох установах основне завдання клієнт-менеджера полягає в тому, щоб з кожного вхідного вийшов постійний клієнт банку.


Тобто робота цього співробітника полягає не в допомозі, а в продажу послуг, програм, додаткових сервісів. Виходить, що будь-яку проблему, швидше за все, будуть вирішувати не максимально швидко і вигідно для клієнта, а так, щоб їм було придбано якомога більше банківських послуг. Тому, хто прийшов за перекладом, неодмінно спробують "запропонувати" пластикову карту. Потрібен кредит? Тоді "у навантаження" страховка, рахунок і ще пара продуктів. І навіть відкриваючи звичайну платіжну картку, людина, швидше за все, буде добровільно-примусово застрахована, підписана на накопичувальний вклад, кредитку і ще що-небудь "потрібне".

Безсумнівно, кожен з цих продуктів, взятий окремо, може бути необхідний в тій чи іншій ситуації. Але це зовсім не означає, що всі поголовно повинні бути застраховані, забезпечені кредитками і збирати собі на відпустку. На жаль, у багатьох установах зараз саме такі відносини "клієнт - банк". "Приватбанк", наприклад, у цьому плані вважається лідером. Тут у будь-кого повинно бути по кредитці, скарбничці і страховці. Інакше ніяк.

Обивателю при першому ж зверненні вселяють, що якщо він не відкриє карту, то не зможе ні отримати переказ, ні оплатити комунальний платіж. Але насправді це не так. Просто у кожного співробітника (від клієнт-менеджера до касира і їх керівника) стоїть завдання щодо максимального охоплення населення банківськими продуктами. Однак клієнти повинні розуміти, що, по-перше, це не законно, а по-друге, зовсім не обов 'язково. Тобто технічно можна змінити валюту без картки і відкрити внесок без страховки, просто людині про це не повідомляють. І всіх неодмінно підключають до системи "Приват 24" для самообслуговування (вона-то якраз у всьому списку найактуальніша, дійсно потрібна, а головне - абсолютно безкоштовна).

 Але "Приват" зараз не єдиний, який підходить до обслуговування людей комплексно, щоб будь-який клієнт банку був забезпечений кожним з продуктів. Естафету підхоплюють і інші фінансові установи країни. Наприклад, "Укрсоцбанк", клієнт-банк якого теж досить зручний і потрібен, також почав продавати клієнтам послуги "комплексно", не далеко від нього пішов "Укрсиб", але й інші не відстають.

 Виходить, що просто піти і оформити одну-єдину, дійсно необхідну послугу, не так просто. Саме тому кожен клієнт банку (постійний або новий), заходячи в будь-який офіс, повинен розуміти, що його не можуть примусово змусити оформити той чи інший продукт ніякі милі панянки. І всі договори він повинен підписувати, і давати згоду на оформлення послуг добровільно.

Image

Publish modules to the "offcanvas" position.