Бізнес і Економіка

Хто такий портьє: вимоги до кваліфікації, обов 'язки

Хто такий портьє: вимоги до кваліфікації, обов 'язки

Заселяючись у готель або готель, люди мало замислюються про функції кожного співробітника, що входить до складу персоналу. Відпочивальникам або відрядним людям важливо, щоб в номері було чисто, їжу могли доставити в найкоротший час, допомога з багажем була організована своєчасно. І найчастіше постояльці знають про обов 'язки, наприклад, покоївки, а ось, хто такий портьє, для них - загадка.

Хто може стати портьє

Портьє - це, іншими словами, адміністратор у готелі. Від розміру готельного комплексу та його місткості гостей залежать безпосередньо обов 'язки цього співробітника. Портьє в готелі (невеликий) має велике коло обов 'язків. Пов 'язано це з тим, що у великих готелях для більшості дій щодо гостей задіяні спеціальні служби.


Оскільки робота портьє передбачає зустріч гостей біля входу або на стійці реєстрації, то наймається людина презентабельної приємної зовнішності. Вища освіта не потрібна, але потрібна середня (повна) загальна освіта, індивідуальне навчання (або середня професійна освіта у сфері готельної справи) і знання двох іноземних мов.

Посадові обов "язки

Хто такий портьє, по приїзду в готель зрозуміти нескладно. Гості бачать його часто, і більшість операцій і дій, що стосуються оформлення номера, робить саме цей співробітник.

В обов 'язки портьє входить:

  1. Контроль своєчасної виплати заборгованостей з боку поселених громадян (за проживання та доп. послуги).
  2. Всі операції, пов 'язані з перевіркою документів заселяються гостей (дозвіл на заселення за пред' явленням паспорта, оформлення всіх необхідних документів, дотримання паспортного режиму).
  3. Контроль руху номерного фонду, підготовки номерів до заселення своєчасно, дотримання правил, які встановлені в готелі, що проживають.
  4. Нагляд за зміною чергового персоналу та ведення обліку в спеціальному журналі.
  5. Вирішення конфліктів між внутрішніми співробітниками, щоб це не позначилося на обслуговуючій здатності готелю.
  6. Ведення документації та здача звітів до бухгалтерії.
  7. Взаємодія з людьми, що проживають: видача/отримання ключів від номерів, а також їх зберігання поза використанням, інформування гостей про наявність додаткових платних і безкоштовних послуг та їх надання.

Ув 'язнення

Хто такий портьє, ми розібралися. І якщо раніше здавалося, що в роботі цього співробітника немає нічого складного, то тепер, знаючи коло його обов 'язків (часто ще більш широке, ніж вказано вище), так вже й не подумаєш.

Є маса нюансів, про які портье не повинен забувати. Наприклад, якщо клієнт оплачує проживання банківською карткою, то ім 'я та прізвище на картці повинні збігатися з ім' ям і прізвищем у паспорті. І таких прикладів чимало.

Людина, яка працює на цій посаді, повинна успішно справлятися з багатозадачністю, вміти прийняти і російського гостя, і гостя з Китаю, бути відповідальним і зберігати холодний розум у непростих ситуаціях.


Тепер, замислюючись про те, хто такий портьє, багато хто зрозуміє, що це не просто усміхнена людина за стійкою реєстрації, яка віддає і приймає ключі від номерів, а співробітник з масою обов 'язків, що зачіпають функціонування всього готелю.

Image

Publish modules to the "offcanvas" position.