Бізнес і Економіка

Глибинне інтерв 'ю

Глибинне інтерв 'ю

Глибинне інтерв 'ю - це не що інше, як неформальна розмова, яка проводиться за певним планом. Ґрунтується це інтерв 'ю на використанні різного роду методик, здатних спонукати респондента до ґрунтовних, а також до глибоких міркувань по колу питань, що цікавлять дослідника.


Глибинні інтерв 'ю передбачають отримання від респондентів не заповнення формальної анкети, а безпосередні відповіді не питання. Як правило, такі інтерв 'ю проводять досвідчені психологи. Їх головне завдання - зрозуміти те, як респондент насправді ставиться до обговорюваного питання.


Проводиться глибинне інтерв 'ю в спеціальному приміщенні при особистій зустрічі. При цьому сторонніх немає, телефони відключено, зовнішніх подразників немає. В принципі, всі ці умови можуть бути змінені. Іноді глибинне інтерв 'ю проводиться по телефону, проте фахівці стверджують, що розмова по телефону є мало ефективною. У чому причина? В першу чергу в тому, що по телефону практично неможливо схилити людину до абсолютно відвертої розмови.

Також зазначимо, що така співбесіда в більшості випадків проводиться тільки з однією людиною - групи таким чином опитуються рідко.

Час, який триває глибинне інтерв 'ю, буває різним. Воно може тривати і тридцять хвилин, і три години. Все залежить від індивідуальних особливостей респондента, а також від поставлених завдань маркетингового дослідження.

Глибинна співбесіда в деяких випадках записується на диктофон або відеокамеру. Запис надалі може бути оброблений так, щоб дослідити його було зручніше (видалені паузи і все зайве). Оброблений запис називається транскриптом. На його основі пишеться аналітичний звіт за підсумками проведеного маркетингового дослідження. Варто зазначити, що відеозапис використовується тільки тоді, коли існує необхідність вивчення невербальної реакції респондентів.

Методи глибинної співбесіди різні. Використовують їх для досягнення наступних завдань:

- вивчення того, як споживачі насправді належать до того чи іншого товару, виробника, торгової марки тощо;


- складання портрета потенційних покупців і споживачів;

- тестування та перевірка ефективності різного роду рекламних матеріалів;

- пошук вільних ніш, а також розробка нових продуктів;

- оцінка популярності вже існуючих продуктів.

Такі ж завдання входять і в список завдань вивчення фокус-груп. Однак глибинне інтерв 'ю буде ефективніше фокус-групи за наступних обставин:

- тема обговорення є складною, а розкрити її можуть тільки люди, які володіють специфічними, унікальними професійними знаннями та навичками;

- глибинна співбесіда дуже ефективна тоді. Коли є необхідність проведення опитування конкурентів (конкуренти не висловлять свого справжнього ставлення до тієї чи іншої проблеми в ході звичайної співбесіди);


- така співбесіда дуже зручна тоді, коли зачіпаються якісь особисті теми, інтимні переживання і все інше, що люди не звикли обговорювати зі сторонніми;

- зручно воно і тоді, коли респонденти географічно віддалені один від одного або нечисленні. Як приклад можна навести опитування чиновників різних регіонів;

- ефективно воно і тоді, коли опитати потрібно зайнятих або впливових людей. Суть у тому, що фахівець-психолог, який проводить глибинну співбесіду, зможе обіграти все так, що навіть довга розмова здасться легкою, цікавою і зовсім ненав 'язливою.

Зазначимо, що сьогодні такі інтерв 'ю застосовуються досить часто. Професіонали, які знають те, як проводити їх правильно, дуже затребувані.

Image

Publish modules to the "offcanvas" position.