Бізнес і Економіка

Дерево цілей організації: формування, схема

Дерево цілей організації: формування, схема

Сьогодні існує інструмент планування, який називається дерево цілей. Приклади та способи його побудови для організації будуть розглянуті в цій статті.

Будь-яка діяльність починається з планування. Щоб щось зробити, потрібно спочатку мати певну модель дії.


Грамотне планування діяльності організації становить більше половини успіху всього бізнесу.

Загальне поняття терміну

Пояснити дане поняття може практично кожен. Мета - це бажаний результат, досягти якого планує організація в процесі своєї діяльності. Прагнути до його досягнення має кожне підприємство, яке хоче бути успішним у бізнесі. Поставлена мета служить не тільки орієнтиром для активності організації, але також використовується для встановлення її стандартів і оцінки ефективності роботи.

Часто постановка завдань для досягнення наміченого заснована на припущеннях про можливий майбутній розвиток, тому реальність їх виконання і адекватність ґрунтуються на точності гіпотез.

Цілі мають свій термін виконання. Чим він більший, тим вища невизначеність можливого майбутнього. Відповідно, цілі з великим заданим терміном ставляться в більш загальній формі.

Найбільше формулювання, яке виправдовує появу і роботу організації називається місією.

Що таке стратегія

У компаніях, що успішно розвиваються, велика увага приділяється стратегії. Це генеральний план з реалізації тих чи інших завдань, що визначають їх важливість для організації.


Іншими словами стратегія - це ланцюжок цілей, що призводить до певного запланованого результату подій.

Що таке місія

Цей термін використовується в різних сферах - в медичній, релігійній та інших. Місія організації - це філософське обґрунтування діяльності компанії, її ідеологічна складова, ідеал, до якого компанія повинна прагнути в процесі свого існування.

Основні складові місії організації:

  • Орієнтованість на покупця.
  • Правдивість. Місія повинна бути чесно заявленою, не мати ніяких двозначних тлумачень, а також відповідати реальному стану речей.
  • Унікальність. У місії має бути щось таке, що робить вашу компанію унікальною, відрізняє її від конкурентів.

Якщо місія задає загальний орієнтир для всієї діяльності організації, то мета більш універсальна і конкретна.

Принципи формулювання

При формулюванні мети важливо дотримуватися таких принципів:

  • Конкретність. Потрібно сформулювати цілі максимально чітко і безумовно, щоб кожен розумів, про що йдеться.
  • Вимірювання. Це можливість кількісно визначити, чи досягнутий результат. робиться це шляхом його зіставлення із заявленою раніше метою. Вимірювати її можна за такими критеріями, як число додатних відгуків, співвідношення, частота того, що відбувається, час, середні показники тощо.
  • Досяжність. Мета повинна відповідати можливостям, якими в даний момент володіє компанія.
  • Значимість. Мета не повинна суперечити місії, а також іншим прагненням організації.

Принципи управління організацією

В основу управління покладено такі принципи:

  • Розробка цілей до рівня кожного окремого співробітника. При цьому плани співробітників і організації не повинні суперечити один іншому.
  • Синхронізація і коригування цілей співробітників на проміжних етапах оцінки.
  • Взаємодія керівника і співробітника при формулюванні цілей, їх узгодження.
  • Проведення регулярної оцінки досягнень і зворотного зв 'язку від співробітника.

Способи формування цілей в організації

Планування в будь-якій компанії може бути централізованим і децентралізованим.


  • Децентралізоване планування - це постановка цілей кожної структурної одиницею компанії окремо.
  • Централізоване планування діяльності в організації передбачає наявність центрального органу або материнської компанії, яка директивно ставить цілі для підпорядкованих їй компаній. Всі ресурси, спрямовані на вирішення поставлених завдань, також розподіляються централізовано.

Види цілей

Їх умовно можна розділити на стратегічні і тактичні.

  • Стратегічні - це ті, досягнення яких виведе організацію на новий фінансовий або структурний рівень. Класичними прикладами стратегічних цілей є: інновації та планування дій, захоплення певної частки ринку. Однак у кожної організації стратегія своя.
  • Тактичні - це ті, які відображають певні етапи досягнення стратегічних. Вони бувають оперативними (цілі за певний період часу, квартал, рік і так далі).

Також всі цілі можна поділити на прості і складні. Прості виконуються в одну дію. Складні передбачають цілий комплекс заходів для їх виконання. Залежно від складності та спрямованості завдань, вибудовується ієрархія цілей.

Також вони бувають короткострокові, середньострокові і довгострокові. Це залежить від заявленого терміну виконання.

  • Короткострокові - це ті цілі, які виконуються в термін до одного року. Для них необхідна максимальна конкретність і чіткість формулювання.
  • Середньострокові - це цілі, на реалізацію яких заплановано від року до п 'яти років.
  • Довгострокові - для їх реалізації яких потрібно понад п 'ять років.

Також вони можуть бути:

  • Операційними - виконуваними регулярно протягом довгого часу.
  • Проектними - виконуваними разово.

Для того, щоб правильно вибудувати структуру та ієрархію цілей, залежно від їх терміновості і значущості для компанії, часто використовують метод дерева цілей. Такий підхід є одним з найефективніших інструментів для планування завдань.


Що таке дерево цілей

Цей термін з 'явився не так давно, тому ще не всі знайомі з його суттю. Дерево цілей організації - це ієрархічна структура всіх цілей організації, відображена у вигляді діаграми або таблиці.

Для реалізації стратегічних планів компанії можуть бути використані як операційні, так і проектні цілі різного рівня.

Метод дерева цілей передбачає такий поділ стратегічних завдань організації на більш прості, щоб нижча задача, будучи реалізованою, ставала інструментом для реалізації вищестоящої. При цьому кожну важливу задачу розбивають на кілька більш простих, щоб домогтися максимального спрощення структури.

Як побудувати дерево цілей

Розглянемо докладніше алгоритм формування дерева цілей організації.

  • Спочатку визначається головне стратегічне завдання організації. Вона формулюється в одній або двох пропозиціях і повинна пояснювати, що повинно вийти в кінцевому підсумку.
  • Потім проводиться декомпозиція мети - її поділ на більш прості завдання, реалізація яких сукупно призведе до її досягнення. Цей процес повинен відповідати таким вимогам:

- поділ має бути повним, не можна упускати жодну складову;


- деление должно быть исключительным. Жодне просте завдання не може містити в собі інше;

- поділ повинен мати спільну підставу для всіх простих завдань.

-поділ має бути рівномірним. Кожен рівень потрібно складати з однакових за масштабом і значущістю завдань.

  • Формуються обмеження, застосовані для кожної конкретної організації.
  • Аналіз варіантів кожного поставленого завдання. Будь-яку з них можна виконати різними способами. Аналізуються всі можливі варіанти реалізації і вибираються найоптимальніші.
  • Далі конструюються завдання і функції для співробітників і підрозділів.

Схема дерева цілей

Як відомо, інформація завжди краще сприймається візуально. Тому дерево цілей організації зображується у формі таблиці або багаторівневої схеми, де верхній рівень - це основна мета організації.

Наступним подурівнем буде ті цілі, реалізація яких призведе до досягнення основної.


Далі розміщуються цілі, які приведуть до реалізації таких на більш високому рівні. Кожна з них схильна до декомпозиції до тих пір, поки це має логічний сенс. Кількість рівнів дерева цілей залежить від складності та розміру організації.

Чим більше підприємство, чим складніше його структура, тим більше буде рівнів декомпозиції в дереві. Таким чином, ієрархія цілей організації прямо пов 'язана з її структурою і особливостями.

Для наочності слід зображати всю схему на одному аркуші.

При ознайомленні зі схемою має бути ясно, як досягти будь-якої з представлених цілей, як головних, так і простих.

Ясність розуміння способів досягнення поставлених завдань є критерій для оцінки дерева з точки зору його придатності для подальшої роботи.

Функції дерева цілей

Розгорнута, візуально відображена схема всіх цілей необхідна не тільки великим компаніям, в яких багато відділів, співробітників і завдань.

Дерево цілей організації впорядковує будь-яку діяльність, служить орієнтиром у всіх можливих виборах, змушує тримати в голові всі необхідні елементи ведення бізнесу.

Дерево цілей на прикладі готелю

Місія цієї установи - забезпечити якісне проживання гостей міста в атмосфері затишку, комфорту та невимушеності.

Всі готелі прагнуть отримати максимальний прибуток.

Дерево цілей невеликого готелю можна побудувати наступним чином:

Рівень мети

Опис

                 

Головна мета

Отримання максимально можливого прибутку

                 

Основні цілі

Підвищення якості послуг

Розширення спектра можливих послуг

Впровадження реклами та маркетингу

             

Підціли першого рівня

Покращення якості виробничого процесу

Вдосконалення взаємодії з персоналом

Послуги проведення конференцій та банкетів

Надання послуг громадського харчування

Реклама і залучення нових клієнтів

Підвищення лояльності клієнтів

       

Підціли другого рівня

Придбання нового обладнання для більш ефективного прибирання номерів

Створення CRM - системи для прискореного бронювання та обслуговування

Навчання персоналу

Нова система мотивації персоналу

Виділення і ремонт кімнати для переговорів

Створення конференц-залу

Кафе або ресторан на території готелю

Реклама в інтернеті

Розсилка комерційних пропозицій для відряджень співробітників організаціям

Клубні карти постійним клієнтам з бонусами і знижками

При цьому до кожної мети другого рівня робиться список завдань і ресурсів для їх реалізації.

Наприклад, для виділення кімнати для переговорів і ремонту в ній створюється такий список завдань:

Умова - в приміщенні готелю повинна бути вільна кімната або можливість звільнити і переобладнати один з номерів. При цьому така інновація повинна бути фінансово доцільною. Тому завданнями буде:

  1. Провести розрахунок можливого прибутку від наявності переговорної кімнати.
  2. Розрахувати вартість ремонту.
  3. Домовитися з ремонтною бригадою і виставити необхідні терміни.
  4. Організувати проведення переговорів для клієнтів.

Мета ресторан або кафе на території готелю менш конкретна, її при подальшому розгляді варто розбити ще на кілька рівнів. Чому ми цього не зробили?

Справа в тому, що відкриття харчоблоку - це дуже складне завдання. Вона пов 'язана практично з відкриттям ще одного бізнесу. Тому спочатку пишуться всі можливі шляхи реалізації цієї мети. Як правило, вона має дві альтернативи:

  • Запрошення до співпраці партнера-ресторатора.
  • Відкриття ресторану силами засновників готелю.

Спираючись на співвідношення доль і ризиків, вибирається якийсь один шлях. Відштовхуючись від нього, складається нове дерево цілей з відкриття ресторану на території готелю.

Image

Publish modules to the "offcanvas" position.