Бізнес і Економіка

Численні обов "язки адміністратора

Численні обов "язки адміністратора

На сьогоднішній день розвиток сфери послуг досяг того рівня, коли людина себе почуває максимально комфортно в закладі, де є професійний адміністратор.


Хоча доводиться стикатися і з абсолютно протилежним станом речей, коли, незважаючи на гідний рівень послуг, які надає той чи інший заклад, пропадає бажання туди повертатися знову після всього лише одного відвідування. Вся справа в непрофесійній роботі адміністратора, який не зумів злагоджено організувати взаємодію персоналу і гідно прийняти клієнта.


Обов 'язки адміністратора можна порівняти з роботою секретаря. Можна з упевненістю сказати, що цей співробітник вважається правою рукою директора.

Як правило, адміністратор відповідає за порядок у закладі, де він працює, це може бути нічний клуб, більярдна, салон краси, ресторан, готель тощо. Вже важко уявити собі роботу установи з надання послуг без цієї важливої людини.

Обов 'язки адміністратора включають в себе величезний перелік завдань, які він повинен виконувати, тому часто на дану посаду приймають людину, що має стаж роботи і володіє такими якостями, як відповідальність, організованість, виконавчість і, що не менш важливо, вміння працювати в команді. Чому саме останній пункт має таке значення? Тому що в обов 'язки адміністратора входить правильна організація всього робочого процесу і часто розподіл заробітної плати та регулювання системи премій і штрафів. Зробити це професійно може тільки людина, яка вміє підходити до цього питання обґрунтовано і неупереджено, не думаючи про те, що від цього у неї можуть зіпсуватися відносини з деякими членами робочого персоналу.

Адміністратор повинен бути знайомий з усіма розпорядженнями, наказами та іншими нормативними документами, які, так чи інакше, мають відношення до роботи.

Більш того, саме даний співробітник є "обличчям" організації і від того, наскільки правильно і обхідно він зможе зустріти клієнта (забезпечити перше враження) залежить, чи повернуться відвідувачі сюди ще раз. З цього випливає, що саме від того, наскільки професійно виконує свою роботу адміністратор, залежить прибуток закладу.

Напевно кожна жінка хоч раз у житті була в салоні краси, навіть якщо зазвичай до неї прямо додому приходить майстер. Важко не помітити, що саме презентація адміністратора салону краси відіграє вирішальну роль у прийнятті рішення про те, чи варто скористатися послугами фахівців, які там працюють.


Обов 'язки адміністратора салону краси включають нескінченну безліч доручень, які необхідно виконувати. До них можна віднести і такі банальні, як прийом телефонних дзвінків, зустріч клієнтів і направлення їх до потрібного фахівця, фінансові операції (оплата послуг і купівля додаткових коштів по догляду за волоссям, нігтями або шкірою, які порекомендує майстер). Але мало хто замислювався, що на плечах адміністратора лежить відповідальність за найнеймовірніші дрібниці: купівля лампочок тощо.

Посадові обов 'язки адміністратора можуть і не включати в себе пункт "робити чай або каву клієнтам", але саме цей "затишний" штрих може розташувати відвідувачів і зробити їх постійними гостями в даному закладі. Адміністратор повинен вміти грамотно залагоджувати конфліктні ситуації і правильно реагувати на підвищений тон клієнтів, до якого вони іноді вдаються.

Необхідно також зазначити, що ніде не написано, що в обов 'язки адміністратора входить презентабельний і акуратний зовнішній вигляд, але саме так повинна виглядати людина, що займає дану посаду. Крім цього, він повинен мати хорошу дикцію і грамотну мову, що не містить слов- "паразитів".

Image

Publish modules to the "offcanvas" position.